Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d'articles dans leur état d'origine dans ce délai de 30 jours.

Nous acceptons les échanges d'articles dans leur état d'origine dans ce délai de 30 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

1) Contactez notre service client à contact@lumizan.com pour initier votre demande de retour.
2) Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3) Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

Adresse de retour : SABRA, 37 Chemin des fonts, 69110 Sainte-Foy-Lès-Lyon, France

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
En cas de produit défectueux, merci de nous contacter avec des photos pour faciliter la prise en charge.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
Merci de joindre votre confirmation de commande pour garantir un traitement rapide.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 7 jours (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1) Vérifiez votre relevé bancaire.
2) Contactez l’émetteur de votre carte.
3) Contactez votre banque.
4) Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@lumizan.com

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@lumizan.com

Dernière mise à jour de cette page : 10/05/2026